La certification ISO (14001, 9001, 27001, 17020 etc), ce n’est pas seulement une formalité administrative ou un papier pour faire joli !
C’est une vraie stratégie d’amélioration et de pilotage de votre entreprise 😉
Alors, quelles sont les 6 questions cruciales à se poser avant de se lancer ? On y répond tout de suite !
🤔 Quels sont les objectifs de votre entreprise avec la mise en place de cette norme ?
Identifiez ce que vous espérez réaliser avec la certification. Que ce soit l’amélioration des retours clients, la baisse des coûts, l’accès à de nouveaux appels d’offres ou tout simplement réduire les risques et avoir des services mieux organisés…ça s’anticipe !
🤔 Etes-vous prêts à vous engager dans un processus d’amélioration continue ?
Les normes ISO sont basées sur le principe de l’amélioration continue. Une fois démarré, il faut continuer de s’améliorer et ne pas de reposer sur ses acquis ! Vous, la direction et les salariés doivent être impliqués dans la démarche. (Pas de panique, chez France Cert, on vous aide à embarquer les équipes)
🤔 Quel est le niveau d’information de vos collaborateurs ?
Déterminez le niveau de connaissance actuel de votre personnel sur la norme ISO ciblée et planifiez un mail / une réunion afin de les préparer à l’arrivée de votre consultant France Certification. Ainsi, ils auront déjà une idée de l’utilité de la norme et des enjeux pour l’entreprise. Ils seront de suite plus impliqués !
🤔 Comment vous décririez vous ?
Préparez le terrain : Quelles sont vos activités ? Vos clients ? Vos parties prenantes ? Quels obstacles/freins vous rencontrez au quotidien ? Ainsi, vous gagnerez du temps lors du diagnostic réalisé par votre consultant France Certification.
🤔 Avez-vous le soutien de la direction pour mener à bien ce projet ?
Le soutien de la direction est crucial pour la réussite de la mise en œuvre d’une norme. La direction doit être le 1er sponsor dans le lancement de votre démarche et ce tout au long de sa mise en place et son maintien. Sans elle, toutes les vertu de l’ISO (Organisation autour d’une stratégie et des objectifs clairs, amélioration continue, implication et responsabilisation des collaborateurs, …) seront vaines.
🤔 Quels sont les indicateurs de performance clés (KPI) que vous allez utiliser pour mesurer votre succès ?
Il existe des indicateurs communs à toutes les organisations (taux/coût de Non-conformité, CA, Taux de transformation, taux de service, …). Des indicateurs complémentaires doivent être créés avec cohérence entre votre politique qualité & les exigences de vos clients. Vous devez donner du sens à vos KPI (SMART).
📄 Définition : ISO et Certification
L’ISO est une organisation internationale qui élabore et publie des normes pour différents domaines. Ces normes sont conçues pour assurer la qualité, la sécurité et l’efficacité des produits, services et systèmes. Il existe des normes pour tout : Qualité, environnement, sécurité alimentaire, technologie de l’information, etc.
La certification est le processus par lequel une tierce partie indépendante évalue et atteste qu’une organisation, un produit ou un service respecte les normes établies par l’ISO (ou d’autres organismes de normalisation).
Des contrôles de suivi sont effectués annuellement.
Il existe différentes organismes qui peuvent délivrer des certifications après avoir effectué un audit (Bureau Veritas, AFNOR etc).
En somme, l’ISO établit les normes, tandis que la certification est le processus par lequel une organisation valide & démontre qu’elle les respectent.
Cas concret : Une entreprise met en place un système de gestion de la Qualité conforme à l’ISO 9001 en se faisant accompagner par France Certification. Puis, elle fait appel à un certificateur. Après audit (et si elle n’a reçue aucune non conformité), elle obtiendra alors un certificat prouvant son engagement.
Avec ces quelques réflexions préliminaires, vous voilà prêts pour vous lancer dans l’aventure Qualité !
Et si vous souhaitez avoir recours à un accompagnement au top, prenons contact par 📧 mail ou par 📱 téléphone ci-dessous.
